Chi si avvicina per la prima volta all’acquisto di un prodotto Apple pensa che l’assistenza e la garanzia abbiano le medesime caratteristiche degli altri produttori sul mercato (HP, Acer, Dell, Nokia, Samsung, ecc…), spesso quindi si sottovaluta la necessità di informarsi in via preventiva sulle modalità di Assistenza e di Garanzia che Apple fornisce al consumatore.

Apple è fornitore e distributore allo stesso tempo, la normativa europea che obbliga i distributori a fornire 3 anni di garanzia sui prodotti da loro venduti non può essere applicata direttamente ad Apple nel caso acquistiate il prodotto su Apple Store Online o un centro Apple; in queste due situazioni la Garanzia Apple ha la durata di 1 anno dalla data di acquisto.

“Tutto il nuovo hardware Apple è garantito da difetti di materiale e manodopera per un anno dalla data d’acquisto (la data riportata sulla fattura). (dal sito Apple.com/it)”

Eccezione viene fatta per i distributori italiani (pochi) come Mediaworld, il quale applica una garanzia di 2 anni complessivi; il primo direttamente da Apple, mentre il secondo a copertura Mediaworld. Tutte le informazioni legate alla Garanzia Apple le potete trovare sul loro sito al link Assistenza tecnica e garanzia - Apple Store (Italia).

I clienti che acquistano un prodotto Apple hanno però la possibilità di estendere questa copertura di 1 anno fino a 3 anni dalla data di acquisto. Questa estensione di garanzia si chiama AppleCare, ed è acquistabile per qualsiasi computer Apple, per iPod, iPhone ed Apple TV. L’acquisto di questa opzione permette di estendere fino a 3 anni nel caso di computer Apple, la garanzia e assistenza completa da parte di Apple e fino ad 2 anni nel caso di iPhone/iPod/Apple TV.

AppleCare è acquistabile e attivabile anche in un secondo momento, non è necessario acquistarla durante la scelta del prodotto Apple; unica restrizione che viene imposta è la sua finestra di attivazione. Passato 1 anno dalla data di acquisto del prodotto, non sarà più possibile attivare l’AppleCare, consiglio pertanto di tenere sotto controllo la data di acquisto ed eventualmente comprare l’estensione di garanzia prima che termini un anno solare da quando avete acquistato il prodotto Apple.

Ora che vi ho spiegato come funziona la garanzia e l’assistenza Apple, vi scrivo la mia personale esperienza appena vissuta con il mio iPhone 3G ed AppleCare.

L’assistenza Apple per iPhone copre praticamente tutti i tipi di danni fisici e anomalie software, sono ovviamente esclusi danni dovuti ad un cattivo utilizzo del telefono.

Possiedo un iPhone 3G White da luglio 2008 e poco prima dello scadere della garanzia annuale ho acquistato e attivato l’AppleCare per iPhone così da coprire il telefono fino a luglio 2010.

Pochi giorni fa mi si è rotta la levetta che permette di selezionare tra “suoneria/vibrazione”, ho quindi chiamato il numero del centro assistenza Apple i quali mi hanno detto che il giorno successivo sarebbe passato il corriere a ritirare il mio iPhone guasto. Come Apple ci ha abituato a policy molto restrittive, anche il ritiro non differisce di molto; infatti è imposta la consegna al corriere solo e soltanto se quest’ultimo si presenta con una scatola già aperta e che la richiuda davanti a voi.

Il giorno dopo, mercoledì 17 febbraio, alle 15 circa è passato il corriere UPS con la scatola in cui ho riposto personalmente il telefono, dopodichè mi è stata consegnata la ricevuta che attestava il ritiro.

Nel giro di poche ore, l’assistenza mi inviava le email che tenevano traccia dello stato della riparazione, con annesso numero di tracking del pacco UPS. Seguendo il percorso, l’iPhone è giunto ad Apple in Olanda verso le 7 di giovedì 18 febbraio, successivamente veniva controllato dallo staff Apple e alle 15 dello stesso giorno mi è stato spedito un iPhone completamente nuovo.

Venerdì 19 febbraio alle 17 arriva il corriere UPS a casa mia che mi consegna il pacco, al cui interno trovo una scatola nera con la scritta “iPhone” in argento e al suo interno un telefono completamente nuovo. A quanto pare, Apple sostituisce direttamente l’iPhone a prescindere dall’entità del danno, decisamente una grandissima esperienza dal punto di vista dell’assistenza clienti.

Riepilogando, in circa 50 ore mi è stato ritirato l’iPhone a casa, spedito presso la sede europea della Apple a Breda (NL), preparato e spedito un iPhone nuovo (ovviamente stesso modello). Un servizio impeccabile che penso non sia lontanamente paragonabile a qualsiasi tipo di assistenza clienti nel campo dell’elettronica di consumo.